„Gibt es Fragen?“ ist eine der schwächsten Moderationsmethoden, die auf Konferenzen noch immer verbreitet ist. Sie belohnt die Schnellsten, die Lautesten und alle, die ohnehin gern vor 300 Menschen sprechen. Alle anderen behalten ihre Frage für sich. Dabei sind es oft genau diese Perspektiven, die das Programm am meisten bereichern würden. Hinzu kommt die Logistik: […]
Eine Teilnehmerin meldet dir, dass ein Mitglied beim letzten Treffen mehrfach abfällige Bemerkungen über ihre Arbeit gemacht hat – auch vor anderen. Das Mitglied ist seit drei Jahren dabei, organisiert selbst Sessions und kennt einen großen Teil der Community. Jetzt musst du entscheiden, ob und wie du reagierst. Doch es gibt keine klaren Regeln, keinen […]
Stornobedingungen gelten oft als Kleingedrucktes: einmal in die AGB kopiert und danach nicht mehr angefasst. Doch die Regeln für Stornierung und Erstattung bei Events zeigen Teilnehmern sehr konkret, wie ein Veranstalter mit ihnen umgeht, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Unklare Bedingungen führen zu Rückfragen, Kulanzdiskussionen und im schlimmsten Fall zu Rückbuchungen über den Zahlungsdienstleister. […]
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