Eine Teilnehmerin meldet dir, dass ein Mitglied beim letzten Treffen mehrfach abfällige Bemerkungen über ihre Arbeit gemacht hat – auch vor anderen. Das Mitglied ist seit drei Jahren dabei, organisiert selbst Sessions und kennt einen großen Teil der Community. Jetzt musst du entscheiden, ob und wie du reagierst. Doch es gibt keine klaren Regeln, keinen […]
Stornobedingungen gelten oft als Kleingedrucktes: einmal in die AGB kopiert und danach nicht mehr angefasst. Doch die Regeln für Stornierung und Erstattung bei Events zeigen Teilnehmern sehr konkret, wie ein Veranstalter mit ihnen umgeht, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Unklare Bedingungen führen zu Rückfragen, Kulanzdiskussionen und im schlimmsten Fall zu Rückbuchungen über den Zahlungsdienstleister. […]
Ein Chapter-Netzwerk ist ein Franchise ohne Franchisevertrag. Die Marke ist dieselbe, die Menschen vor Ort arbeiten ehrenamtlich, und niemand kann ihnen vorschreiben, wie sie ihr Event aufziehen. Bei zwei Städten funktioniert das meist gut, weil sich alle noch direkt abstimmen können. Bei acht Städten tauchen plötzlich drei Varianten des Logos auf, zwei verschiedene Anmeldeformulare und […]
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